Suporte
O Washi é feito pela SoriStory LLC. Uma pessoa de verdade lê cada mensagem.
O jeito mais rápido de conseguir ajuda com o washi·doc ou o washi·pad é mandar um e-mail. A gente procura responder em até um dia útil.
SoriStory LLC · 30 N Gould St Ste R · Sheridan, WY 82801, USA
O que incluir
Você não precisa incluir nada disso, mas costuma poupar uma ida e volta:
- Qual app — washi·doc ou washi·pad — e qual dispositivo você está usando.
- O que você esperava que acontecesse e o que aconteceu no lugar.
- Uma captura de tela, se o problema for algo que dá para ver.
Por favor, não nos envie por e-mail um documento ou uma nota com informações que você não queira que a gente leia. Não precisamos dos seus arquivos para responder à maioria das perguntas e, se precisarmos, pedimos antes.
Perguntas frequentes
Preciso de uma conta?
Não. Os dois apps abrem direto no seu trabalho e todos os recursos principais funcionam sem login — escrever notas, importar e editar PDFs, anotar, organizar, exportar. Entrar na conta é opcional e acrescenta uma coisa só: fazer backup do seu trabalho e sincronizá-lo entre os seus próprios dispositivos.
Como levo o meu trabalho para outro dispositivo?
Entre na mesma conta nos dois dispositivos e ative o backup. A sua biblioteca é enviada e depois restaurada no outro dispositivo. Enquanto você não entrar na conta, tudo fica apenas no dispositivo em que foi criado.
Paguei pelo Pro, mas os recursos pagos continuam bloqueados.
O Pro é uma assinatura com renovação automática vinculada à conta da loja que fez a compra. Abra as Configurações, vá até a tela do Pro e toque em Restaurar. Se continuar bloqueado depois disso, mande um e-mail com o endereço de e-mail da conta da loja e mais ou menos quando você comprou, que a gente resolve.
Como excluo a minha conta?
No app: Configurações → Excluir conta. Isso remove a sua conta e o trabalho do qual você fez backup, em todos os dispositivos em que você estiver conectado. As instruções completas, e o que acontece com cada tipo de dado, estão na página excluir sua conta.
Onde os meus dados ficam armazenados e quem pode vê-los?
A política de privacidade cobre isso em detalhe — o que é coletado, o que nunca é coletado e com quem é compartilhado.
Alguma coisa está quebrada.
Conte para a gente. Os relatos de quem realmente usa esses apps são o principal motivo de eles melhorarem, e preferimos ficar sabendo a ver você dando um jeitinho.