Assistenza
Washi è fatta da SoriStory LLC. Ogni messaggio lo legge una persona vera.
Il modo più rapido per avere aiuto con washi·doc o washi·pad è scriverci un’email. Cerchiamo di rispondere entro un giorno lavorativo.
SoriStory LLC · 30 N Gould St Ste R · Sheridan, WY 82801, USA
Cosa scrivere
Non sei obbligato a includere niente di tutto questo, ma di solito fa risparmiare uno scambio di email:
- Quale app — washi·doc o washi·pad — e il dispositivo che stai usando.
- Che cosa ti aspettavi che succedesse, e che cosa è successo invece.
- Una schermata, se il problema è qualcosa che si vede.
Ti chiediamo di non inviarci per email un documento o una nota che contenga informazioni che non vorresti farci leggere. Per rispondere alla maggior parte delle domande non ci servono i tuoi file, e se ci servono te lo chiediamo prima.
Domande frequenti
Serve un account?
No. Entrambe le app si aprono direttamente sul tuo lavoro e ogni funzione principale funziona senza accedere: scrivere note, importare e modificare PDF, annotare, organizzare, esportare. Accedere è facoltativo e aggiunge una cosa sola: il backup del tuo lavoro e la sincronizzazione tra i tuoi dispositivi.
Come porto il mio lavoro su un altro dispositivo?
Accedi con lo stesso account su entrambi i dispositivi e attiva il backup. La tua libreria viene caricata e poi ripristinata sull’altro dispositivo. Finché non accedi, tutto resta solo sul dispositivo su cui l’hai creato.
Ho pagato Pro ma le funzioni a pagamento sono ancora bloccate.
Pro è un abbonamento a rinnovo automatico legato all’account dello store con cui è stato acquistato. Apri le Impostazioni, vai alla schermata Pro e tocca Ripristina. Se dopo questo è ancora bloccato, scrivici l’indirizzo email dell’account dello store e più o meno quando hai acquistato, e sistemiamo tutto.
Come elimino il mio account?
Nell’app: Impostazioni → Elimina account. Rimuove il tuo account e il lavoro di cui hai fatto il backup, su ogni dispositivo in cui hai effettuato l’accesso. Le istruzioni complete, e che cosa succede a ciascun tipo di dato, sono nella pagina elimina il tuo account.
Dove sono conservati i miei dati, e chi può vederli?
L’informativa sulla privacy lo spiega in dettaglio: che cosa viene raccolto, che cosa non viene mai raccolto e con chi viene condiviso.
Qualcosa non funziona.
Diccelo, per favore. Le segnalazioni di chi usa davvero queste app sono il motivo principale per cui migliorano, e preferiamo saperlo piuttosto che lasciarti aggirare il problema.