Assistance
Washi est édité par SoriStory LLC. Une vraie personne lit chaque message.
Le plus rapide, pour obtenir de l’aide sur washi·doc ou washi·pad, c’est de nous écrire. Nous visons une réponse sous un jour ouvré.
SoriStory LLC · 30 N Gould St Ste R · Sheridan, WY 82801, USA
Ce qu’il est utile d’indiquer
Rien de tout cela n’est obligatoire, mais ça évite souvent un aller-retour :
- Quelle appli — washi·doc ou washi·pad — et l’appareil que vous utilisez.
- Ce que vous attendiez, et ce qui s’est passé à la place.
- Une capture d’écran, si le problème se voit.
Merci de ne pas nous envoyer par e-mail un document ou une note contenant des informations que vous ne voudriez pas nous voir lire. Nous n’avons pas besoin de vos fichiers pour répondre à la plupart des questions, et nous vous les demanderons d’abord si c’est le cas.
Questions fréquentes
Ai-je besoin d’un compte ?
Non. Les deux applis s’ouvrent directement sur votre travail et toutes les fonctions essentielles marchent sans connexion — écrire des notes, importer et modifier des PDF, annoter, organiser, exporter. Se connecter est facultatif et n’ajoute qu’une chose : sauvegarder votre propre travail et le synchroniser entre vos propres appareils.
Comment récupérer mon travail sur un autre appareil ?
Connectez-vous sur les deux appareils avec le même compte, et activez la sauvegarde. Votre bibliothèque est envoyée, puis restaurée sur l’autre appareil. Tant que vous ne vous connectez pas, tout reste uniquement sur l’appareil où vous l’avez créé.
J’ai payé Pro mais les fonctions payantes restent verrouillées.
Pro est un abonnement à renouvellement automatique rattaché au compte de la boutique qui l’a acheté. Ouvrez les Réglages, allez sur l’écran Pro et touchez Restaurer. Si c’est encore verrouillé après ça, écrivez-nous en indiquant l’adresse e-mail du compte de la boutique et à peu près la date de l’achat, et nous arrangerons ça.
Comment supprimer mon compte ?
Dans l’appli : Réglages → Supprimer le compte. Cela supprime votre compte et le travail que vous avez sauvegardé, sur tous les appareils où vous êtes connecté. Les instructions complètes, et ce qu’il advient de chaque type de données, sont sur la page supprimer votre compte.
Où mes données sont-elles stockées, et qui peut les voir ?
La politique de confidentialité détaille tout cela — ce qui est collecté, ce qui ne l’est jamais, et avec qui c’est partagé.
Quelque chose ne marche pas.
Dites-le-nous. Les signalements de bugs venant des gens qui utilisent vraiment ces applis sont la principale raison de leur amélioration, et nous préférons l’apprendre plutôt que de vous voir le contourner.