Soporte
Washi está hecha por SoriStory LLC. Una persona de verdad lee todos los mensajes.
La forma más rápida de conseguir ayuda con washi·doc o washi·pad es escribirnos un correo. Intentamos responder en un día laborable.
SoriStory LLC · 30 N Gould St Ste R · Sheridan, WY 82801, USA
Qué conviene incluir
No hace falta que incluyas nada de esto, pero suele ahorrar un intercambio de correos:
- Qué app —washi·doc o washi·pad— y qué dispositivo estás usando.
- Qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar.
- Una captura de pantalla, si el problema se puede ver.
Por favor, no nos envíes por correo un documento o una nota con información que no quieras que leamos. Para responder a la mayoría de las preguntas no necesitamos tus archivos, y si los necesitamos te los pediremos antes.
Preguntas frecuentes
¿Necesito una cuenta?
No. Las dos apps se abren directamente en tu trabajo y todas las funciones esenciales funcionan sin iniciar sesión: escribir notas, importar y editar PDF, anotar, organizar y exportar. Iniciar sesión es opcional y añade una sola cosa: hacer copia de seguridad de tu trabajo y sincronizarlo entre tus propios dispositivos.
¿Cómo paso mi trabajo a otro dispositivo?
Inicia sesión en los dos dispositivos con la misma cuenta y activa la copia de seguridad. Tu biblioteca se sube y luego se restaura en el otro dispositivo. Hasta que inicies sesión, todo se queda únicamente en el dispositivo donde lo creaste.
He pagado Pro, pero las funciones de pago siguen bloqueadas.
Pro es una suscripción de renovación automática vinculada a la cuenta de la tienda con la que se compró. Abre los Ajustes, ve a la pantalla de Pro y toca Restaurar. Si después sigue bloqueado, escríbenos indicando la dirección de correo de la cuenta de la tienda y más o menos cuándo hiciste la compra, y lo resolvemos.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En la app: Ajustes → Eliminar cuenta. Elimina tu cuenta y el trabajo del que hiciste copia de seguridad, en todos los dispositivos en los que tengas la sesión iniciada. Las instrucciones completas, y qué ocurre con cada tipo de dato, están en la página eliminar tu cuenta.
¿Dónde se guardan mis datos y quién puede verlos?
La política de privacidad lo explica en detalle: qué se recopila, qué no se recopila nunca y con quién se comparte.
Algo no funciona.
Cuéntanoslo, por favor. Los informes de errores de quienes usan estas apps de verdad son el principal motivo de que mejoren, y preferimos enterarnos antes que dejar que busques un apaño.