Поддержка
Washi делает SoriStory LLC. Каждое сообщение читает живой человек.
Быстрее всего получить помощь по washi·doc или washi·pad, написав нам на почту. Мы стараемся отвечать в течение одного рабочего дня.
SoriStory LLC · 30 N Gould St Ste R · Sheridan, WY 82801, USA
Что стоит указать
Ничего из этого указывать не обязательно, но обычно это экономит один круг переписки:
- Какое приложение — washi·doc или washi·pad — и каким устройством вы пользуетесь.
- Что вы ожидали увидеть и что произошло вместо этого.
- Снимок экрана, если проблему видно глазами.
Пожалуйста, не присылайте нам документ или заметку с информацией, которую вы не хотели бы нам показывать. Для ответа на большинство вопросов ваши файлы не нужны, а если понадобятся, мы сначала спросим.
Частые вопросы
Нужен ли аккаунт?
Нет. Оба приложения сразу открываются на вашей работе, и все основные функции работают без входа: писать заметки, импортировать и редактировать PDF, добавлять пометки, наводить порядок, экспортировать. Вход необязателен и добавляет только одно: резервное копирование вашей работы и синхронизацию между вашими же устройствами.
Как перенести работу на другое устройство?
Войдите на обоих устройствах в один и тот же аккаунт и включите резервное копирование. Ваша библиотека выгрузится в облако, а затем восстановится на другом устройстве. Пока вы не вошли, всё остаётся только на том устройстве, где вы это создали.
Я оплатил Pro, но платные функции по-прежнему закрыты.
Pro — это автоматически продлеваемая подписка, привязанная к аккаунту магазина, с которого её купили. Откройте Настройки, перейдите на экран Pro и нажмите Восстановить. Если после этого функции всё ещё закрыты, напишите нам адрес электронной почты аккаунта магазина и примерную дату покупки — мы во всём разберёмся.
Как удалить аккаунт?
В приложении: Настройки → Удалить аккаунт. Это удаляет ваш аккаунт и всё, что вы скопировали в облако, на всех устройствах, где выполнен вход. Полная инструкция и описание того, что происходит с каждым видом данных, — на странице удаления аккаунта.
Где хранятся мои данные и кто их видит?
Политика конфиденциальности подробно об этом рассказывает: что собирается, что не собирается никогда и кому передаётся.
Что-то сломалось.
Пожалуйста, расскажите нам. Сообщения об ошибках от людей, которые действительно пользуются этими приложениями, — главная причина, по которой они становятся лучше, и нам куда важнее услышать о проблеме, чем чтобы вы к ней приспосабливались.