الدعم

Washi من صنع SoriStory LLC. وشخص حقيقي يقرأ كل رسالة.

أسرع طريقة للحصول على مساعدة بخصوص washi·doc أو washi·pad هي مراسلتنا بالبريد الإلكتروني. ونسعى للرد خلال يوم عمل واحد.

ما الذي تذكره في رسالتك

لست مضطرًا لذكر أي من هذا، لكنه عادةً يوفّر رسالة ذهاب وإياب:

• أيّ تطبيق — washi·doc أو washi·pad — والجهاز الذي تستخدمه.
• ما الذي توقعت حدوثه، وما الذي حدث بدلاً منه.
• لقطة شاشة، إن كانت المشكلة مما يمكن رؤيته.

من فضلك لا ترسل إلينا مستندًا أو ملاحظة تحتوي على معلومات لا ترغب في أن نقرأها. فنحن لا نحتاج إلى ملفاتك للإجابة عن معظم الأسئلة، وسنسألك أولاً إن احتجنا إليها.

أسئلة شائعة

هل أحتاج إلى حساب؟

لا. فكلا التطبيقين يفتح مباشرةً على عملك، وكل ميزة أساسية تعمل دون تسجيل دخول — كتابة الملاحظات، واستيراد ملفات PDF وتحريرها، والتعليق عليها، والتنظيم، والتصدير. وتسجيل الدخول اختياري ويضيف شيئًا واحدًا: نسخ عملك احتياطيًا ومزامنته بين أجهزتك أنت.

كيف أنقل عملي إلى جهاز آخر؟

سجّل الدخول على الجهازين بالحساب نفسه، وفعّل النسخ الاحتياطي. فتُرفع مكتبتك ثم تُستعاد على الجهاز الآخر. وإلى أن تسجّل الدخول، يبقى كل شيء على الجهاز الذي أنشأته عليه وحده.

دفعت مقابل Pro لكن المزايا المدفوعة ما زالت مقفلة.

Pro اشتراك ذاتي التجديد مرتبط بحساب المتجر الذي اشتراه. افتح الإعدادات، وانتقل إلى شاشة Pro، وانقر استعادة. وإن بقيت مقفلة بعد ذلك، فراسلنا ببريد حساب المتجر وبتاريخ الشراء تقريبًا، وسنحل المسألة.

كيف أحذف حسابي؟

من داخل التطبيق: الإعدادات ← حذف الحساب. وهذا يزيل حسابك والعمل الذي نسخته احتياطيًا، على كل جهاز سجّلت الدخول فيه. والتعليمات الكاملة، وما يحدث لكل نوع من البيانات، موجودة في صفحة حذف حسابك.

أين تُخزَّن بياناتي، ومن يمكنه الاطلاع عليها؟

تتناول سياسة الخصوصية هذا بالتفصيل — ما الذي يُجمع، وما الذي لا يُجمع أبدًا، ومع من يُشارَك.

هناك خلل ما.

أخبرنا من فضلك. فبلاغات الأعطال ممن يستخدمون هذه التطبيقات فعلاً هي السبب الرئيسي في تحسّنها، ونفضّل أن نسمع بالمشكلة على أن تلتفّ حولها.

الشؤون القانونية

شروط الخدمة · سياسة الخصوصية