Hỗ trợ
Washi do SoriStory LLC làm ra. Mọi tin nhắn đều có người thật đọc.
Cách nhanh nhất để được giúp với washi·doc hay washi·pad là gửi email cho chúng tôi. Chúng tôi cố gắng trả lời trong vòng một ngày làm việc.
SoriStory LLC · 30 N Gould St Ste R · Sheridan, WY 82801, USA
Nên gửi kèm những gì
Bạn không bắt buộc phải gửi kèm những thứ này, nhưng chúng thường giúp khỏi mất thêm một vòng hỏi đi hỏi lại:
- Bạn dùng ứng dụng nào — washi·doc hay washi·pad — và bạn đang dùng thiết bị gì.
- Bạn mong điều gì xảy ra, và thực tế đã xảy ra chuyện gì.
- Một ảnh chụp màn hình, nếu vấn đề là thứ nhìn thấy được.
Xin đừng gửi email cho chúng tôi một tài liệu hay ghi chú chứa thông tin mà bạn không muốn chúng tôi đọc. Phần lớn câu hỏi không cần đến file của bạn, và nếu cần thì chúng tôi sẽ hỏi trước.
Câu hỏi thường gặp
Tôi có cần tài khoản không?
Không. Cả hai ứng dụng đều mở thẳng vào phần việc của bạn và mọi tính năng cốt lõi đều chạy mà không cần đăng nhập — viết ghi chú, nhập và chỉnh sửa PDF, chú thích, sắp xếp, xuất file. Đăng nhập là tùy chọn và chỉ thêm một thứ: sao lưu phần việc của chính bạn và đồng bộ nó giữa các thiết bị của bạn.
Làm sao đưa phần việc của tôi sang một thiết bị khác?
Đăng nhập trên cả hai thiết bị bằng cùng một tài khoản, rồi bật sao lưu. Thư viện của bạn sẽ tải lên rồi khôi phục trên thiết bị kia. Cho tới khi bạn đăng nhập, mọi thứ chỉ nằm trên thiết bị đã tạo ra chúng.
Tôi đã trả tiền cho Pro nhưng các tính năng trả phí vẫn bị khóa.
Pro là một thuê bao tự động gia hạn gắn với tài khoản cửa hàng đã mua nó. Mở Cài đặt, vào màn hình Pro và chạm Khôi phục. Nếu sau đó vẫn bị khóa, hãy gửi email cho chúng tôi địa chỉ email của tài khoản cửa hàng và khoảng thời gian bạn đã mua, chúng tôi sẽ xử lý.
Làm sao để xóa tài khoản của tôi?
Trong ứng dụng: Cài đặt → Xóa tài khoản. Thao tác này xóa tài khoản của bạn và phần việc bạn đã sao lưu, trên mọi thiết bị bạn đang đăng nhập. Hướng dẫn đầy đủ, cùng với điều gì xảy ra với từng loại dữ liệu, nằm ở trang xóa tài khoản của bạn.
Dữ liệu của tôi được lưu ở đâu, và ai xem được?
Chính sách quyền riêng tư nói chi tiết về việc này — những gì được thu thập, những gì không bao giờ được thu thập, và được chia sẻ với ai.
Có thứ gì đó bị hỏng.
Hãy báo cho chúng tôi biết. Báo lỗi từ những người thật sự dùng các ứng dụng này là lý do chính khiến chúng tốt lên, và chúng tôi thà nghe bạn nói còn hơn để bạn phải tự xoay xở.