Support
Washi wird von SoriStory LLC gemacht. Jede Nachricht liest ein echter Mensch.
Am schnellsten bekommen Sie Hilfe zu washi·doc oder washi·pad per E-Mail. Wir bemühen uns, innerhalb eines Werktags zu antworten.
SoriStory LLC · 30 N Gould St Ste R · Sheridan, WY 82801, USA
Was hineingehört
Sie müssen nichts davon angeben, aber meist erspart es eine Rückfrage:
- Welche App — washi·doc oder washi·pad — und welches Gerät Sie benutzen.
- Was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist.
- Ein Screenshot, wenn man das Problem sehen kann.
Bitte schicken Sie uns kein Dokument und keine Notiz mit Informationen, die wir nicht lesen sollen. Für die meisten Fragen brauchen wir Ihre Dateien nicht, und falls doch, fragen wir vorher.
Häufige Fragen
Brauche ich ein Konto?
Nein. Beide Apps öffnen direkt Ihre Arbeit, und jede Kernfunktion läuft ohne Anmeldung — Notizen schreiben, PDFs importieren und bearbeiten, kommentieren, ordnen, exportieren. Die Anmeldung ist freiwillig und bringt genau eines: Ihre eigene Arbeit sichern und zwischen Ihren eigenen Geräten synchronisieren.
Wie bekomme ich meine Arbeit auf ein anderes Gerät?
Melden Sie sich auf beiden Geräten mit demselben Konto an und schalten Sie das Backup ein. Ihre Bibliothek wird hochgeladen und auf dem anderen Gerät wiederhergestellt. Bis Sie sich anmelden, bleibt alles nur auf dem Gerät, auf dem es entstanden ist.
Ich habe für Pro bezahlt, aber die bezahlten Funktionen sind weiter gesperrt.
Pro ist ein automatisch verlängerbares Abo, das an das Store-Konto gebunden ist, mit dem es gekauft wurde. Öffnen Sie die Einstellungen, gehen Sie zum Pro-Bildschirm und tippen Sie auf Wiederherstellen. Wenn es danach immer noch gesperrt ist, schicken Sie uns die E-Mail-Adresse des Store-Kontos und ungefähr den Kaufzeitpunkt, und wir bringen das in Ordnung.
Wie lösche ich mein Konto?
In der App: Einstellungen → Konto löschen. Das entfernt Ihr Konto und die von Ihnen gesicherte Arbeit auf allen Geräten, auf denen Sie angemeldet sind. Die vollständige Anleitung und was mit welcher Art von Daten geschieht, steht auf der Seite Konto löschen.
Wo werden meine Daten gespeichert, und wer kann sie sehen?
Die Datenschutzerklärung behandelt das im Detail — was erhoben wird, was nie erhoben wird und an wen es weitergegeben wird.
Etwas ist kaputt.
Bitte sagen Sie es uns. Fehlermeldungen von Menschen, die diese Apps wirklich benutzen, sind der Hauptgrund, warum sie besser werden, und uns ist es lieber, davon zu hören, als dass Sie sich damit behelfen.